사원게시판에 글을 올려야하오나 접속이되지않아 여기에 올리는점을 양해바랍니다
저는 서한실업(주) 경인사업소 야간기동a반에근무하는 박 준섭 입니다 야간기동반에근무한지40개월이된네요
저희반은 인천역부터 부평역까지 열개역을 배정받아 동절기에는 왁스작업과 동절기가 끝나면 역사 물청소를 담당하고있습니다
다른기동반들도 마찬가지겠지만 저희반도 전우선 반장님을필두로 네명이 작업에 임하고 있습니다 
야간기동반의작업은 각조의 특성이 조금씩은 다르겠지만 포괄적인 작업방법은 거의 동일하다고 할 수 있습니다 
작업에있어 약간의 부족함이 있을런지는 모르겠지만 3년에서 10년넘게 같은일을하는 베테랑들이라 안전사고없이 충실히 맡은바 
임무를 수행해 나가고 있습니다 
열개역을 순회작업하면서느낀것은 각역의 반장님을비롯해 반원들이 열심히 잘하고있다는 느낌을받습니다
거의모든식구들이 꽤오랜시간을 청소에매달려왔던관계로 청소만큼은 다른누구보다 잘하시고계신다는걸 알 수 있습니다
청소품질향상의 키포인트는 관심이라고 감히 말씀드릴수 있습니다
역사미화에 관심을갖고 작업에임하면 청소의질이 좋아질수밖에 없다고 생각합니다 거의모든식구들이 관심을갖고 작업에임하기에 
열정이넘치고 숙련도가 향상되어있는거같습니다
우리 경인선은 역건물및 거의모든 시설물들이 오래된것같습니다 새건물이아니고 이삼십년은 족히넘은 노후된시설이지만 구석구석
관심을갖고 열심히일하시는 동료분들의노고가 새건물이아니어도 청결유지가 계속되어온것이 아닐런지요
그래서전 청소만큼은 우리동료들이 어떤업체보다 절대 뒤지지않는다는 확신이있어청소에대한 제안은접어두고
대 내외 고객만족 고객감동방법에대하여 고민하고 실천했으면하는 취지로 제안서를 대신할까합니다
이용객이많은 큰역은 공사직원9명정도와 공익요원이 함께근무하고 작은역 즉 위탁역(대매소)은 코레일자회사인 네트웍스직원6명이 근무하고 계십니다
3교대근무라 공사역은 공사직원3명과 공익요원약간명이 근무하고 위탁역은 2명이 근무하지요
큰역이나 작은역할것없이 우리가족들도 역규모에맞게 인원투입을하여 역사청소를 맡고있습니다 우리동료들은 일반고객들과 다른옷차림(작업복 유니폼)이라 고객들의눈에 잘보입니다
많은고객들이 청소를하고있는 우리에게 안내를받고싶어하거나 도움을받고싶어합니다 저역시 많은고객들에게 안내를해드리곤합니다 .열차정보,길안내,출구안내,타는곳,화장실위치,역무실위치,자동발매기사용법,장애자출입구,유실물문의,도착역까지의 소요시간,첫차 막차문의,환승안내,응급환자발생,기기고장문의(e/s e/v)교통카드에러문의 충전방법 등등 많은고객들로부터 문의를 받을때가 많습니다 물론 역무원들이 하는 업무지만 고객들이 우리를먼저 볼수도있겠죠 
비록우리가 청소를하는게 본연의 의무지만 고객들이 우리에게 문의해올때 몰라요 역무실에가서물어보세요 라고만할수있을까요
고객들이 우리에게 문의해올때 친절히 정확히안내해드린다면 고마워할것이고 그것이 고객만족 고객감동입니다 우리가 모르는걸 문의할때는 역무실로 안내하면됩니다 
그리하면 역에서 우리를보는시선도 좋아질것이고 이것이계속유지된다면 경쟁업체와의경쟁력도 업그레이드되고 공사에서 우리회사평가도 좋게줄것입니다 이것이야말로 일석이조겠지요
교육시간에 지금처럼 안전교육도하고 고객써비스방법및 간단한 안내업무도해주시면 감사하겠습니다
자동발매기,환급기,충전방법 등 간단히배울수있습니다 
고객들이 우리식구들에게 가장많이문의해오는게 출구안내인데요 내가일하고있는역의 출구를 완전히외우고있어야합니다 관심만가진다면 할 수 있습니다 1번출구에는**예식장 **대학교 2번출구에는**아파트**세무소3번출구에는**병원**학교4번출구로나가면**마트**교회 이런식으로 숙지하고있으면 고객들이 **병원은 어디로나가야하나요 할때 네 고객님 3번출구로나가셔서 왼쪽편에있습니다 
이게바로 고객만족이요 나아가 고객감동입니다
고객들의눈에 우리가족들의좋은인식을 우리 스스로 만들면 여러가지 메리트가 분명있습니다
바쁜데 그럴시간이 어디있냐고 반문하실지는모르겠지만 충분히할 수 있습니다 이렇게 청소와 안내를 동시에 멋지게해낼수있다면 
고객만족,고객감동은물론이고 공사에서보는 우리가족들의 열정과 책임의식,써비스정신을 높게살것입니다
우리가맡은건 오로지 청소라는 고정관념을깨고 우리도 청소와 고객만족써비스도 할 수 있다는걸 보여줍시다
앞으로 수많은외국인들이 몰려오는시대가 도래할것입니다 역사내에서 영어로 안내할수있도록 쉬운영어라도배워서 외국인에게도
써비스할수있게되기를 바라는마음 욕심일까요 
두서없이쓴 저의 제안을 끝까지 읽어주셔서 감사합니다 저의제안에 좋은결과를 기다리며 우리회사의 무궁한발전을 진심으로 기원합니다

서한실업(주)경인사업소 야간기동a반 박 준 섭 드림 

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